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Dúvidas Frequentes
INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR
Como denunciar uma ligação clandestina?
Ligações irregulares de água e esgoto devem ser reportadas para Ilhota Saneamento imediatamente.
Você pode fazer a denúncia por meio do Autoatendimento - DENUNCIE
Como tirar segunda via da fatura?
Para tirar a segunda via, confira o Autoatendimento > 2ª via da Fatura.
Como realizar o deslocamento do cavalete?
Caso o cavalete não fique em um ponto acessível, o usuário será notificado pela realizar o deslocamento. Uma caixa padrão deve ser comprada e instalada em um local de fácil acesso ao leiturista e, depois, o morador deve comparecer ao Central de Atendimento da Ilhota Saneamento para fazer a solicitação. Se o deslocamento for de até um metro do local de origem para frente, para trás, à direita ou à esquerda e levantar ou rebaixar, será considerado um deslocamento do cavalete. Caso a mudança seja maior do que um metro do local de origem, será necessário um deslocamento de ramal.
Como solicitar o débito automático?
As instruções para solicitar o débito automático podem ser conferidas no Autoatendimento > Débito em conta
Como cadastrar o e-mail para receber a fatura todo mês?
Para receber a fatura da Ilhota Saneamento por e-mail, o usuário deve solicitar o serviço na central de atendimento, pelo telefone 0800 500 2565 ou pelo e-mail atendimento@ilhotasaneamento.com.br
Quando é realizado o corte?
O corte é realizado após o vencimento do aviso de débito, que é enviado no mês seguinte da fatura vencida.
Quais são os locais de pagamento?
As faturas da Ilhota Saneamento podem ser pagas na Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Sicoob Credivale e nas Casas Lotéricas
Como fazer a troca de titularidade?
Você pode preencher o formulário no Autoatendimento >Transferência de titularidade
O que fazer se houver alguma alteração na qualidade da água?
Qualquer suspeita de alterações na qualidade da água é imprescindível que o usuário entre em contato com a Ilhota Saneamento para que nossos técnicos programem uma visita na sua residência e verifiquem o problema e as medidas a serem tomadas para saná-lo.
Quais são os documentos necessários para pedido de ligação de água ou esgoto?
O usuário que deseja solicitar um pedido de ligação deve comparecer ao escritório da Ilhota Saneamento, entrar em contato pelo telefone 0800 500 2565 ou pelo e-mail atendimento@ilhotasaneamento.com.br
No momento da solicitação, o cliente deve estar munido dos seguintes documentos:
• RG e CPF (do proprietário do terreno ou morador do imóvel e do solicitante).
• Um documento que comprove a posse do imóvel (escritura do imóvel atualizada ou registro do imóvel atualizado ou recibo ou contrato de compra e venda, autenticado em cartório);
• Em caso de pessoa jurídica, além do documento do terreno, trazer o contrato social da empresa e o CNPJ.
Observação: Para ligações em residências recém-construídas, é obrigatória a apresentação do alvará de construção emitido pela Prefeitura de Ilhota, conforme orientação do Ministério Público Federal.
A Ilhota Saneamento é a concessionária responsável pelos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Ilhota/SC.
Comercial: 0800 500 2565
Plantão: 0800 500 2565 (Das 18h00h às 8h00)
Av. Joleto Valgas, 73, Ilhota - SC, CEP: 88320-466
LOJA DE ATENDIMENTO
De segunda a sexta-feira
Das 8h30 às 12h00
Das 13h30 às 17h30
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